1. Genel Bilgiler

Kaynak Türkiye (Serhan İş Hanı 30, 58527 Mardin, Türkiye - Şirket No: 98807473) olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Bu İade Politikası, web sitemiz https://kaynak-turkiye.site üzerinden sunulan ücretli hizmetler ve dijital ürünler için geçerli iade, iptal ve iadeler politikasını açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Ücretsiz Hizmetler

Kaynak Türkiye web sitesi temel olarak ücretsiz içerik ve bilgi hizmeti sunmaktadır. Blog makaleleri, sektörel haberler ve genel bilgilendirme içerikleri tamamen ücretsizdir ve iade politikası kapsamında değildir.

3. Ücretli Hizmetler ve Ürünler

Gelecekte sunabileceğimiz ücretli hizmetler şunları içerebilir:

  • Premium abonelik hizmetleri
  • Özel sektör raporları ve analizler
  • E-kitap ve dijital yayınlar
  • Webinar ve online eğitim programları
  • Danışmanlık hizmetleri
  • Reklam ve sponsorluk paketleri

4. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri)

4.1 Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Kanun gereğince, tüketicilerin dijital içerik veya hizmetler için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak, müşteri memnuniyeti açısından belirli koşullar altında iade kabul edebiliriz.

4.2 Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Dijital içeriğin indirilmesi veya kullanılmaya başlanması durumunda
  • Online eğitim veya webinar'a katılım gerçekleştikten sonra
  • Özel olarak hazırlanmış raporlar ve danışmanlık hizmetleri
  • Kampanya veya indirim döneminde satın alınan ürünler (ayrı belirtilmedikçe)

5. İade Koşulları

5.1 Premium Abonelikler

  • Satın alımdan sonra ilk 7 gün içinde, hizmetin %10'undan fazlası kullanılmamışsa iade talep edilebilir
  • Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda tam iade yapılır
  • Otomatik yenileme öncesinde iptal edilirse iade alınan dönem için geçerli olmaz

5.2 Dijital Ürünler (Raporlar, E-kitaplar)

  • İndirme veya görüntüleme işlemi gerçekleşmeden önce iade talep edilebilir
  • Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımadığı kanıtlanırsa tam iade yapılır
  • Teknik hatalar nedeniyle indirme/erişim sağlanamıyorsa alternatif çözüm veya iade sunulur

5.3 Eğitim ve Webinar Hizmetleri

  • Etkinlik başlangıcından en az 48 saat önce iptal edilirse %100 iade
  • Etkinlik başlangıcından 24-48 saat önce iptal edilirse %50 iade
  • Etkinlik başladıktan sonra iade yapılmaz
  • Teknik sorunlar nedeniyle etkinliğe katılınamazsa alternatif tarih veya tam iade

5.4 Danışmanlık Hizmetleri

  • Hizmet başlamadan önce iptal edilirse tam iade
  • Hizmet başladıktan sonra kullanılmayan kısım için oransal iade
  • Sözleşme şartları farklı belirtiyorsa o hükümler geçerlidir

6. İade Talebi Süreci

6.1 Başvuru Yöntemi

İade talebinde bulunmak için:

  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: +90 264 082 67 85
  • İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formu

6.2 Gerekli Bilgiler

İade talebinizde şunları belirtiniz:

  • Ad, soyad ve iletişim bilgileri
  • Sipariş/fatura numarası
  • Satın alınan ürün/hizmet detayı
  • İade nedeni
  • Ödeme bilgileri (iade için)

6.3 Değerlendirme Süresi

İade talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.

7. İade Yöntemleri

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

  • Kredi/Banka Kartı: 10-15 iş günü içinde kartınıza iade
  • Havale/EFT: 5-7 iş günü içinde hesabınıza iade
  • Dijital Ödeme Sistemleri: İlgili platformun işlem süresine bağlı

Banka işlem süreleri nedeniyle iade süreleri değişiklik gösterebilir.

8. İptal ve Değişiklik

8.1 Abonelik İptali

  • Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
  • İptal, mevcut abonelik dönemi sonunda geçerli olur
  • İptal sonrası kalan süre için oransal iade yapılmaz (aksi belirtilmedikçe)

8.2 Etkinlik Değişiklikleri

  • Etkinlik tarih/saat değişikliklerinde katılımcılara önceden bilgi verilir
  • Yeni tarih uygun değilse tam iade veya alternatif etkinlik sunulur
  • Etkinlik iptal edilirse tam iade yapılır

9. Teknik Sorunlar

Teknik aksaklıklar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda:

  • Sorun 24 saat içinde çözülmeye çalışılır
  • Sorun devam ederse erişilemeyen süre için kredi verilir
  • Kritik durumlarda tam iade veya alternatif çözüm sunulur

10. Kısmi İade ve Kredi

Belirli durumlarda nakit iade yerine site kredisi sunabiliriz:

  • Site kredisi, gelecekteki satın alımlarda kullanılabilir
  • Kredi, hesabınıza tanımlandığı tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir
  • Kredi, nakde çevrilemez ve devredilemez

11. Reklam ve Sponsorluk Hizmetleri

11.1 İptal Koşulları

  • Kampanya başlamadan 7 gün önce iptal edilirse %75 iade
  • Kampanya başlamadan 3-7 gün önce iptal edilirse %50 iade
  • Kampanya başlamadan 3 gün içinde iptal edilirse iade yapılmaz
  • Kampanya başladıktan sonra iptal için sözleşme hükümleri geçerlidir

11.2 Performans Garantileri

Garanti edilen performans metriklerine ulaşılamazsa:

  • Kampanya süresi ücretsiz uzatılır
  • Veya kısmi iade yapılır
  • Detaylar hizmet sözleşmesinde belirtilir

12. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar
  • Ürün/hizmet açıklamasında belirtilen özellikler sağlanmışsa
  • Kampanya şartlarına aykırı kullanım
  • Kötüye kullanım veya sahtecilik şüphesi
  • Yasal zorunluluklar nedeniyle

13. Uyuşmazlık Çözümü

İade taleplerinizle ilgili uyuşmazlık durumunda:

  • Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz
  • Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
  • Tüketici Mahkemeleri de hukuki yollardır
  • İl ve İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvuru parasal sınırları Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir

14. Özel Durumlar

14.1 Kurumsal Müşteriler

Kurumsal müşteriler için özel sözleşme hükümleri geçerli olabilir. Detaylar için lütfen iletişime geçiniz.

14.2 Force Majeure (Mücbir Sebepler)

Doğal afetler, savaş, terör, pandemi gibi mücbir sebeplerle hizmet verilemezse:

  • Hizmet ertelenir veya alternatif çözüm sunulur
  • Müşteri talebi üzerine tam iade yapılır

15. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler:

  • Web sitemizde duyurulur
  • Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
  • Değişiklik tarihi bu sayfada güncellenir

Mevcut siparişler için satın alma anındaki politika geçerlidir.

16. İletişim Bilgileri

İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçin:

  • Şirket: Kaynak Türkiye
  • Adres: Serhan İş Hanı 30, 58527 Mardin, Türkiye
  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: +90 264 082 67 85
  • Şirket No: 98807473
  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

17. Son Hükümler

Bu İade Politikası:

  • 15 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerlidir
  • Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir
  • Mardin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
  • Kullanım Koşullarımızla birlikte okunmalıdır